Laatulupaus

(Joukkoliikennelain 48 §:n mukainen laatulupaus)

Tarjottavat liikennepalvelut

Matka-Kyllönen Oy on sekä matkatoimistotoimintaa että linja-autoliikennettä harjoittava yhtiö.

Linja-autoliikenne käsittää tilausajoja eri puolille Suomea, Eurooppaan ja Venäjälle, sekä aikataulunmukaista liikennettä.

Matkatoimistomme on rekisteröitynyt Kuluttajaviraston valmismatkarekisteriin.

Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen

Palvelut löytyvät yhtiömme nettisivulta www.matka-kyllonen.fi. Mahdolliset matkojen muutokset ja peruuntumiset ilmoitetaan asiakkaalle suoraan puhelimitse, sähköpostilla tai nettisivuillamme.

Aikataulunmukaisen liikenteen muutokset mm. koulujen lomien aikana ja juhlapyhien aikana, näkyvät liikenneviraston (www.matka.fi) ylläpitämän aikataulusivuston kautta. Toimistomme asiakaspalvelu hoitaa arkipäivisin kello 9.00-16.00 välisenä aikana, puhelimitse tulevat tiedustelut. Myös meidän omilla www.matka-kyllonen.fi nettisivuilla muutoksista tiedotetaan.

Käytössä olevat matkaliput ja hinnat

Suomussalmelle suuntautuvassa aikataulunmukaisessa liikenteessä maksuksi käyvät Matkahuollon myymät lipputuotteet sekä käteinen. Kilometri perusteinen hintataulukko on näkyvillä Matkahuollon sivustolla ja kuljettajalla.

Kuhmosta Kajaaniin suuntautuvilla vuoroilla käytetään Waltti-lipputuotteita sekä hinnastoa, joka perustuu eri vyöhykkeisiin.

Waltti-lipputuotteista ja hinnoista lisätietoja Kajaanin kaupungin nettisivuilla.

Aikataulut löytyvät www.matka.fi sivustolla.

Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen

Matka-Kyllönen Oy:n liikennöimät vuorot löytyvät nettisivuiltamme www.matka-kyllonen.fi tai liikenneviraston aikatauluhaku sivustolta www.matka.fi.

Eri vuoroilla käytössä joko matkahuollon- tai waltti-lippujärjestelmän lippuja.

Käytössä olevat ajoneuvot

Isot bussimme, ovat kooltaan 50-60 –paikkaisia, turistivarusteisia, joissa on mm. ilmastointi, wc, turvavyöt jne. Pienemmät 20-23 –paikkaiset bussit ovat turistivarusteisia, mutta ilman wc:tä. Käytössämme ei ole matalalattiallisia busseja. Kaikissa busseissa on turvavyöt.

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Nettisivullamme on yhteydenotto-osio, jolla voi jättää palautetta.

Palautetta voi jättää myös suoraan toimistoomme suullisesti ja kirjallisesti.

Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset

Käsittelemme mahdolliset valitukset ja vastaamme niihin kirjallisesti tai suullisesti.

Mahdolliset vahingonkorvaukset sovitaan tapauskohtaisesti. Matkustajan tulee ilmoittaa kuljettajalle matkan päätyttyä mahdolliset matkatavaroiden rikkoontumiset tai vastaavat.

Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen

Yhtiöllämme ei ole erikoisvarusteisia autoja esim. pyörätuolipaikkoja ei ole.

Kuljettajat avustavat liikuntarajoitteisia matkustajia.

MATKA-KYLLÖNEN OY

Ville Kyllönen